In een tijd waarin de waarde van kunstmatige intelligentie (AI) ter discussie wordt gesteld, heeft OpenAI recentelijk een opvallende enquête gepresenteerd. De studie, uitgevoerd onder 9.000 werknemers van 100 verschillende bedrijven, onthulde dat medewerkers die gebruikmaken van AI-tools gemiddeld een uur per dag besparen bij hun werkzaamheden. Deze bevindingen komen te midden van toenemende scepsis over de werkelijke productiviteitsbijdrage van deze technologie.
Volgens het onderzoek besparen werknemers, vooral in sectoren zoals data science, engineering en communicatie, 40 tot 60 minuten per dag dankzij AI-toepassingen. Bij specifieke functies, zoals boekhouding, werd het grootste tijdbesparende effect waargenomen. Ongeveer driekwart van de ondervraagde werknemers gaf aan dat hun productiviteit en outputkwaliteit aanzienlijk verbeterd zijn door het gebruik van AI.
Drie jaar na de opkomst van AI zijn er echter nog altijd twijfels over haar vermogen om de productiviteit daadwerkelijk te verhogen. Onderzoekers van MIT meldden onlangs dat de meeste organisaties geen rendement zagen op hun investeringen in generative AI-initiatieven. Een maand later toonden studies van Harvard en Stanford aan dat professionals AI gebruiken voor het creëren van zogenaamde “workslop” – inhoud die op het eerste gezicht kwalitatief lijkt, maar de projecten niet wezenlijk vooruit helpt. Deze bevindingen hebben geleid tot verdere zorgen over een mogelijke economische bubbel, terwijl technologiebedrijven massaal investeren in een technologie waarvan de opbrengsten nog niet duidelijk zijn.
In antwoord op deze scepsis publiceert OpenAI, samen met andere AI-bedrijven, hun eigen onderzoeken en schattingen om de economische impact van hun technologie aan te tonen. Onlangs stelde de concurrent van OpenAI, Anthropic, dat hun AI-tool Claude de tijd die nodig is voor het uitvoeren van taken met maar liefst 80 procent heeft verminderd, gebaseerd op een analyse van honderdduizend gebruikersgesprekken. Het is echter belangrijk op te merken dat deze rapporten niet peer-reviewed zijn, wat gebruikelijk is voor academisch onderzoek.
Brad Lightcap, operationeel directeur bij OpenAI, stelde: “Er zijn zoveel studies die in alle richtingen worden verspreid, die vaak niet overeenkomen met wat we in de praktijk zien.” Hij voegde toe dat “de organisatorische acceptatie van AI zich in een vergelijkbaar tempo voortzet als de acceptatie door consumenten, en in sommige gevallen zelfs sneller.” Momenteel heeft OpenAI meer dan een miljoen betalende zakelijke klanten voor haar AI-producten, met zeven miljoen betalende gebruikers van de werkversies van ChatGPT.
De enquête kwam tot stand drie tot vier weken nadat werknemers begonnen met het gebruik van de AI-tools. Het bleek dat gebruikers die actief betrokken waren en de meest geavanceerde AI-modellen ten volle benutten, de meeste waarde uit de technologie haalden. Daarnaast is er een opmerkelijke stijging van 36% in het aantal berichten met betrekking tot het schrijven van code in de engineering- en IT-afdelingen in de afgelopen zes maanden, ook onder niet-technische functies.
OpenAI’s hoofd econoom, Ronny Chatterji, merkte op: “Drie van de vier mensen zeggen nu: ‘Ik kan dingen doen die ik eerder niet kon doen.’ Deze observatie wordt vaak over het hoofd gezien in gesprekken over AI en werk.”
