Het Finse bedrijf Agion heeft een innovatief systeem ontwikkeld dat de activiteiten van kunstmatige intelligentie-agenten opvolgt en ervoor zorgt dat zij geen fouten maken. Dit systeem is niet alleen een doorbraak in technologie, maar ook een cruciale stap voor bedrijven die afhankelijk zijn van AI-apparaten.
Agion heeft al prestigieuze klanten, waaronder de overheidsinstantie Valtiokonttori. Een indrukwekkende prestatie is dat de binnenlandse verkoop in slechts zes maanden tijd bijna een miljoen euro heeft bereikt. Onder investeerders bevinden zich bekende namen zoals Juhani Mykkänen, medeoprichter van Wolt, en Petteri Lahtela, oprichter van Oura.
Het systeem van Agion controleert wat deze digitale assistenten, ofwel agenten, doen. Deze agenten worden beschouwd als zelfstandige digitale hulpjes die aan specifieke taken worden toegewezen. Het doel van Agion is om deze “hulpjes” in goede banen te leiden en te zorgen dat ze op een verantwoorde manier functioneren.
Volgens de CEO van Agion, Mikko Alasaarela, is er een enorme interesse op de markt om werk uit te besteden aan agenten, maar bedrijven maken zich zorgen over hun beheer. “Als er duizenden AI-hulpjes actief zijn in een organisatie, hoe kunnen we er dan zeker van zijn dat ze hun werk goed doen?”, vraagt Alasaarela zich af.
Een voorbeeld van deze bezorgdheid is hoe te voorkomen dat een agent per ongeluk een klant een teruggave van 10.000 euro belooft of gevoelige informatie aan de verkeerde persoon overdraagt. Agions systeem houdt toezicht, punten de agenten en verzamelt logboekgegevens van hun activiteiten. Agenten die goed presteren, krijgen meer autonomie, terwijl minder goed presterende agenten onder toezicht komen te staan.
Agion is nog maar een half jaar actief, maar het aantal klanten bedraagt inmiddels meer dan 20, waaronder Valtiokonttori en diverse beursgenoteerde bedrijven. Hun systeem is van plan om ook in klantenservice te worden ingezet; agenten zullen routinematige aanvragen zelfstandig afhandelen, terwijl complexere situaties naar menselijke medewerkers worden doorverwezen.
Met de groei van de AI-industrie en de relevante toepassingen in verschillende sectoren, lijkt Agion zich te positioneren als een belangrijke speler in het beheersen van kunstmatige intelligentie, wat ongetwijfeld de komende tijd voor veel aandacht zal zorgen.
