In China maken sommige consumenten gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om productafbeeldingen van goed naar slecht te bewerken, waarna ze om terugbetalingen vragen voor deze artikelen. Dit roept veel ethische en juridische bezorgdheid op.
Met de komst van het “Double 11” (11-11) winkelevenement, melden diverse online winkeliers dat ze talloze foto’s van producten ontvangen die door AI zijn aangemaakt en die als ‘beschadigd’ worden gepresenteerd door klanten die om terugbetaling vragen.
Veel klanten maken foto’s van het fruit dat ze ontvangen en vragen vervolgens AI om deze om te zetten in beschimmeld fruit. Een verkoper van elektrische tandenborstels vertelde: “Klanten sturen een foto van hun tandenborstel die door roest is aangetast en vragen om een terugbetaling. De bezwaren die ze aanvoeren zijn volledig onredelijk.”
In een ander geval meldde een modewinkel dat een klant een volledige terugbetaling vroeg voor een jurk omdat de halslijn was losgekomen, vergezeld van een AI-gecreëerde afbeelding. De winkel ontdekte later dat de belichting op de halslijn verschilde van de rest van het product, wat bevestigde dat de foto door AI was gemaakt.
Een verkoper van porseleinen bekers vertelde dat een klant om terugbetaling vroeg met daaraan een afbeelding van een gebroken beker. Omdat alle producten zorgvuldig waren verpakt, vroeg de verkoper de klant om een video van het uitpakken. De klant trok onmiddellijk het verzoek in. Bij controle met AI-detectiesoftware werd vastgesteld dat er tot 92% kans was dat de afbeelding niet echt was.
Volgens rapporten ervaren veel online winkels in China regelmatig problemen met consumenten die profiteren van het retourbeleid door om terugbetalingen te vragen voor goedkope producten zonder ze terug te sturen. E-commerceplatforms hebben vaak meer ‘voordelen’ voor kopers, waardoor veel onredelijke verzoeken gemakkelijk kunnen worden goedgekeurd.
Tegelijkertijd beschuldigen sommige gebruikers winkels ervan ook AI te gebruiken om producten mooier uit te beelden, achtergronden te creëren, modellen te gebruiken of zelfs vervalste producten te adverteren.
Als reactie op de toenemende AI-fraude hebben e-commerceplatformen de optie “terugbetaling zonder retournering” geschrapt. Platforms zoals Taobao en Tmall hebben bovendien een beoordelingssysteem voor kopers opgezet, gebaseerd op transactiegeschiedenis en feedback van verkopers.
Liu Dongchen, een expert van het Shaanxi Zhongzhi Law Firm, waarschuwt: “Consumenten die afbeeldingen van door AI gegenereerde beelden gebruiken om terugbetalingen te eisen, kunnen zich schuldig maken aan fraude. Platforms moeten dit onethische gedrag niet tolereren. Degenen die AI gebruiken om terugbetalingen te frauderen, moeten permanent worden verbannen.”
Sommige meningen bepleiten dat omdat AI uiterst overtuigende beelden kan maken, het vragen van klanten om bewijs in de vorm van video’s een effectieve oplossing kan zijn om fraude te voorkomen.
