Wat zal er veranderen door kunstmatige intelligentie in de publieke sector? Een recent onderzoek heeft aangetoond dat 62% van de ambtenaren niet weet hoe ze AI moeten gebruiken. De studie, in opdracht van Google, onthult dat generatieve AI een kans van 11 miljard euro biedt voor de digitalisering van de openbare administratie.
Kunstmatige intelligentie speelt een steeds centralere rol in de digitale transformatie, de verzameling van bedrijfsstrategieën die nieuwe technologieën integreren in verschillende gebieden van een organisatie. Generatieve AI, in het bijzonder, versnelt de vraag naar nieuwe digitale beroepen, waarbij technische vaardigheden en kennis van taalmodellen cruciaal zijn.
De rol van AI in de Publieke Sector
Zoals Agid uitlegt, vereist de effectieve toepassing van AI in de publieke sector zowel een zorgvuldige navigatie door de huidige wet- en regelgeving als een strategische visie op toekomstige ontwikkelingen. Regelgeving zoals de AI Act en de GDPR vormen essentiële pijlers voor databeheer en het gebruik van AI-technologieën.
Generatieve kunstmatige intelligentie verbetert de data-analyse, automatiseert processen en biedt nieuwe diensten aan burgers. Het onderzoek onthult dat de brede adoptie van generatieve AI in de komende 10 jaar tot 11 miljard euro aan toegevoegde waarde voor de Italiaanse publieke sector kan genereren. Uit het onderzoek blijkt dat 71% van de ambtenaren al ervaring heeft met AI-tools.
Uitdagingen en Voordelen
Om de overvloed aan mogelijkheden om te zetten in vooruitgang, ligt de grootste uitdaging in het ontwikkelen van de nodige vaardigheden en het vertrouwen om AI effectief en verantwoordelijk te gebruiken. Volgens Raffaele Gigantino, country manager van Google Cloud Italië, kan generatieve AI aanzienlijke voordelen bieden in de publieke sector, vooral in gebieden met een hoge intensiteit van tekst- en databeheer.
Voorbeelden hiervan zijn de gezondheidszorg, waar AI artsen kan helpen bij het analyseren en samenvatten van complexe medische documenten, en de rechtspraak, waar het de snelheid van juridische documentatie kan versnellen. In lokale diensten kan AI geavanceerde virtuele assistenten leveren die 24/7 het publiek kunnen helpen.
De Rol van Opleiding
Ondanks dat slechts 15% van de ambtenaren dagelijks gebruikmaakt van AI-tools, beweert 69% dat hun werk profiteren zou van de integratie van generatieve AI. Dit kan ambtenaren ontlasten van repetitieve taken, wat hen in staat stelt om zich te concentreren op complexere en waardevollere taken.
Het onderzoek legt ook een gebrek aan specialisatie bloot; 62% van de respondenten ziet dit als de grootste hindernis voor de adoptie van AI. Het tekort aan gespecialiseerde vaardigheden is niet alleen een probleem binnen de publieke sector, maar ook op de bredere arbeidsmarkt. De vraag naar data scientists en AI-engineers is veel groter dan het aanbod.
Vertrouwen en Governance
Bovendien wijzen ambtenaren op andere belangrijke barrières, zoals juridische en dataveiligheidszorgen. De combinatie van deze factoren creëert een zekere inertie in de adoptie van AI. Er is veel enthousiasme, maar de strategische implementatie blijft beperkt tot 25%.
Dit wijst op een fase van ‘verspreide experimentatie’ die nog niet overgegaan is in een gestructureerde strategie. Veel werknemers herkennen het potentieel van AI, maar organisaties blijven terughoudend door zorgen over governance en verantwoordelijkheden.
Gendergelijkheid en Inclusie
Tijdens een recent evenement in Rome werd het belang van gendergelijkheid in de tech-industrie besproken. Google Cloud demonstreerde hoe AI en technologieën kunnen zorgen voor innovatieve en inclusieve toepassingen. Het is cruciaal dat publieke instellingen zich aanpassen aan nieuwe regelgeving, zoals de AI Act, om eerlijke en gelijke toegang tot technologie te waarborgen.
Samenvattend is het duidelijk dat AI de publieke sector kan revolutioneren, mits er voldoende aandacht is voor opleiding, vertrouwen en inclusie. De toekomst ziet er veelbelovend uit, maar er zijn nog veel obstakels te overwinnen.
