Op 25 november zal er een conferentie zijn over AI en Digitale Transformatie, waar gedurende een hele dag besproken zal worden hoe AI effectief kan worden ingezet in verschillende bedrijfsscenario’s. Registratie voor het evenement is uiterst aan te raden!
Online Groei
Volgens gegevens van Profession.hu hebben klantendienstposities zoals schade-experts (-37%), debiteurenbeheerders (-34%), persoonlijke (-20%) en telefonische klantenservicefuncties (-12%) aanzienlijke afnames ondervonden. Daarentegen is er een aanzienlijke groei in online klantenservice (+48%) en consumentenservice (+22%) waar te nemen. Dit duidt erop dat de klantenservice steeds meer naar digitale kanalen verschuift.
Klantgerichte Digitale Oplossingen
De verschuiving naar online oplossingen wordt grotendeels gedreven door veranderende voorkeuren bij klanten. Het is steeds gebruikelijker dat eenvoudige vragen online worden afgehandeld, terwijl complexere problemen worden doorverwezen naar klantenserviceafdelingen. Deze trend betekent niet dat werknemers in traditionele klantenservice moeilijkheden ondervinden, want de meeste beschikbare functies blijven gericht op traditionele taken. Het percentage dat online werk omvat, neemt echter gestaag toe.
Complexe Probleemoplossing
“De klantendienst omvat niet langer het bedienen van slechts één kanaal, maar het vermogen van medewerkers om complexe, cross-channel problemen op te lossen. Bedrijven moeten niet alleen hun automatiseringsoplossingen ontwikkelen, maar ook investeren in de training van hun medewerkers, zodat zij nieuwe technologieën begrijpen en ze effectief kunnen toepassen. Kunstmatige intelligentie biedt vooral verlichting voor collega’s, waardoor zij meer tijd kunnen besteden aan waardevolle werkzaamheden. Een nauwkeuriger begrip van klantbehoeften en een adequate reactie hierop kan zelfs een concurrentievoordeel opleveren voor het bedrijf,” zegt Németh-Király Csilla, directeur klantdienst en operatie bij Profession.hu.
AI als Hulpbron
Met de opkomst van kunstmatige intelligentie is er een verschuiving gaande in de klantendienstfuncties, waarbij flexibiliteit een sleutelvaardigheid is geworden. Werknemers moeten openstaan voor het leren van nieuwe technologieën en processen, terwijl bedrijven een grotere verantwoordelijkheid moeten nemen voor de ontwikkeling van hun medewerkers.
Vergoeding en Groei
In de eerste tien maanden van dit jaar bevatte 26% van de geadverteerde klantendienst vacatures op Profession.hu informatie over salaris, wat hoger is dan het gemiddelde. De netto gemiddelde salaris in deze sector bedraagt in de eerste tien maanden van 2025 zo’n 355.000 HUF, een stijging van 11% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De hoogste salarissen worden doorgaans aangetroffen in de online klantenservice en consumentenservice, terwijl traditionele telefonische functies doorgaans lagere vergoedingen bieden.
Het is van groot belang dat technologische ontwikkelingen niet alleen vanuit zakelijk oogpunt worden beoordeeld, maar ook in termen van hun impact op de motivatie, mentale gezondheid en de organisatiecultuur van medewerkers. Verandering moet niet alleen een last zijn, maar ook ruimte bieden voor groei en professionele ontwikkeling, wat uiteindelijk de klantbeleving ten goede komt.
